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简历编号为150759简历

创建日期:2014-08-13   更新日期:2021-03-05 18:11:59
长沙师范学校 |  |     | 现居湖南省 怀化市

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基本信息

编  号: 150759 性  别: 女
年  龄: 33 学  历:
工作年限: 婚姻状况:
户  口: 湖南省 怀化市 身  高: --
居 住 地: 湖南省 怀化市  

求职意向

希望地区: 湖南省   怀化市
期望月薪:
期望从事的行业:
期望从事的岗位:

自我评论

本人有六年多的客服专员工作经验,我性格开朗、吃苦耐劳、为人诚恳、乐观向上、敢于面对挑战、做事认真负责、不服输。拥有较强的适应能力和团队精神、具有高效执行力。本人熟练操作办公软件,会基本的PS以及CDR,管理编辑过微信公众平台号,组织过团队活动,管理过客服团队,可以做基本宣传工作,熟悉了解客服岗位职责。 所以,希望贵公司给我这个机会,我有充足的信心胜任这份工作,为贵公司未来的发展添砖加瓦。  

教育经历

长沙师范学校
起止时间: 2010-09-27 - 2013-08-06
专业名称: 视觉传达
专业描述: 完成三年制大专学历

工作经验

深圳隐领科技有限公司
起止时间: 2018-05-01 - 2020-12-31
所属行业: 医疗
担任职位: 客服主管
工作职责和业绩: 客服部门咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询分析及管理和新人上岗培训等工作。安排客服人员做好来电及网络咨询登记管理工作,熟练掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,;对接相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话。熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。做好客服咨询数据的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,让客服对每日就诊患者定期进行电话回访,并作出进一步挖掘计划,提高部门业务能力。管理公司的微信公众平台及品牌相关宣传。
爱尔眼科
起止时间: 2016-04-06 - 2018-03-31
所属行业: 医疗
担任职位: 客服
工作职责和业绩: 负责医院网站商务通和QQ的在线回复,并根据患者提出的问题做出合理解答;负责医院网站上患者留言的回复;每日统计咨询量,预约量,来诊量等数据,并根据统计数据做出分析,把握咨询有效率;深度把握患者心理,准确回答患者提出的各方面、各专业的问题;在工作过程中及时与临床科室、主管领导进行沟通,确保以后的工作中对此类问题做出合理解答;参加医院组织的业务知识培训及考核,不断提高业务水平,不断提高自己的答复技巧;负责患者接诊安排以及咨询;医院官网,微信公众平台,微博等宣传编辑运营;策划组织 会员活动等
华美整形医院
起止时间: 2013-10-07 - 2016-03-10
所属行业: 医疗
担任职位: 客服
工作职责和业绩: 组织提高公司销售与服务水平,加强顾客网络回访咨询工作,熟悉掌握商务通和公司网站内容;负责上商务通QQ顾客或网络上预约顾客的咨询,协助咨询部成交;未成交顾客在QQ跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作;各种表格数据按销售部要求填写及汇报,确保准确及时;按规定时间内接受表格检查;协调本部门与其它部门的工作,完成本部门的工作目标。   

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