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基本信息
| 编 号： 57475 |
性 别： 男 |
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| 年 龄： 43 |
学 历： |
| 工作年限： |
婚姻状况： |
| 户 口： 广东省 清远市 |
身 高： 168 |
| 居 住 地： 湖南省 怀化市 |
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求职意向
| 希望地区：
湖南省
怀化市 |
| 期望月薪：
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| 期望从事的行业：
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| 期望从事的岗位：
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自我评论
客户服务必将作为影响企业生存和发展的重要决定因素，让我们所有客户服务人为之奋斗！
特长叙述
本人在企业营运营方面有丰富的经验，对于实施组织，现场管理，问题解决有很好的掌控，能够灵活应变处理各种突发事件。
教育经历
| 广东韶关大学 |
| 起止时间： |
- |
| 专业名称： |
计算机类 |
| 专业描述： |
2005/3－2005/8 广州红日人力资源培训 助理人力资源管理师
2003/7-2003/8 韶关旅游局 导游 |
| 广州红日人力资源机构 |
| 起止时间： |
2005-03-01
- 2005-08-31 |
| 专业名称： |
人力资源管理师（三级） |
| 专业描述： |
进行全国人力资源管理师（三级）系统培训
考取 人力资源管理师（三级）全国资格证书 |
工作经验
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| 起止时间： |
- |
| 所属行业： |
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| 担任职位： |
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| 工作职责和业绩： |
2005年1月－2006年6月 广东立信集团依万达电子技术有限公司 客户服务中心运营管理
2006年9月—2007年5月 广东移动客户服务广州中心 服务项目系统需求管理
2007年6月--2008年3月 西藏移动电子客服中心 电子渠道运营
2008年5月--2008年12月 怀化新概念母婴生活会馆 行政经理
2009年2月至今 新华保险公司 保险理财规划师 |
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安利（中国）日用品有限公司
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| 起止时间： |
2009-08-01 - 2011-12-31 |
| 所属行业： |
日化 |
| 担任职位： |
顾客服务 |
| 工作职责和业绩： |
1.为顾客提供标准化业务办理
2.向营销人员传达公司最新政策/信息
3.为营销人员提供业务讯息方面的帮助
4.收集市场动态,竞争对手信息.经销商动态.营销人员的建议信息
5.业务会议协助
6.产品售后PRS处理
7.顾客投诉的处理 |
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广州立信集团
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| 起止时间： |
2004-09-01 - 2006-05-31 |
| 所属行业： |
软件 电子信息 |
| 担任职位： |
客服中心运维 |
| 工作职责和业绩： |
1.制定客户服务中心操作规范,座席操作流程,考核
标准..
2.负责客户服务中心的日常管理等工作。根据
观察发现的问题采取措施改善.不断提高客户服务
中心人员服务的质量.提高客户服务的满意度.
3.完成上司安排的工作并及时提供反馈信息。
4.及时沟通,保证与呼叫中心信息传达的及时准确.
5.负责话务中心的投诉处理等工作,定期统计整理投
诉报表、调查原因通告结果。.定期分析客户投诉
现象、质量状况，提出解决方案。
6.制定回访流程,阶段性的组织人员对用户进行回
访,获取用户满意度.新需求等市场信息,为公司客
户信息库增添资料.并根据某些信息对相关方面进
行加强改善.
7.根据企业客户的发展情况,规划客服座席的人员发
展计划.及时招聘组织培训
8.负责客户服务中心考核,通过对各方面情况的监
督考察对应考核标准进行考核评分.
9. FAQ系统建立.
10. 完成公司安排的外派培训工作 |
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广东移动
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| 起止时间： |
2006-08-01 - 2007-04-30 |
| 所属行业： |
通信 |
| 担任职位： |
客户服务中心系统需求管理 |
| 工作职责和业绩： |
1、针对客户服务中心服务质量的业务发展以及服务质量水平的提升，进行系统改造、优化需求方案以及管理。
2、负责热线、IVR的系统功能完善优化需求，优化电子渠道的功能，配合业务的发展需要，进行电子渠道的宣传、服务，营销推广，分流传统渠道的客户。 |
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西藏移动
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| 起止时间： |
2007-06-01 - 2008-02-29 |
| 所属行业： |
通信 |
| 担任职位： |
电子渠道运营 |
| 工作职责和业绩： |
1、电子渠道业务推广方案的制定与实施
2、日常监查网站内容的准确性、产品流程的流畅性及网络运转的稳定性；
3、研究其它优秀电子商务平台的网上交易流程及页面功能；结合产品特性提出网站改善建议；
4、电子渠道需求、建议的收集与反馈；
5、参与网站规划构思，归纳网站网上交易界面的交互需求；
6、优化网上办理功能的易用性，改善用户体验；
7、负责电子渠道上线的业务功能测试，包括需求跟进、测试执行、缺陷报告跟踪及日常工作中
的沟通协作；
8、负责电子渠道持续优化改进方案。 |
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怀化新概念母婴
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| 起止时间： |
2008-05-01 - 2009-12-31 |
| 所属行业： |
母婴 |
| 担任职位： |
行政经理 |
| 工作职责和业绩： |
1.传达老板指示精神，落实公司市场营销的方针政策，严格执行公司各项规章制度，确保员工履行职责。
2.管理下属员工保障门店正常运营秩序，调动全体员工的积极性和主动性。
3、负责展开全面市场营销，做好各项工作的安排、协调管理。按照公司的市场政策指引.协调计划促销方案，落实各种推广活动，督促市场各阶段促销方案的落实。
4.巡视检查门店网点的销售情况，密切了解竞争对手的市场信息与操作，确保公司的市场竞争力
5.每月对区域各片区的销量和营销工作进行总结和评估。 |
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新华人寿保险
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| 起止时间： |
2009-01-01 - 2009-07-31 |
| 所属行业： |
保险 |
| 担任职位： |
保险理财规划师 |
| 工作职责和业绩： |
公司现有客户资源维护，给顾客提供资金理财计划，对高端客户进行二次消费挖掘。 |
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