基本信息

编　　号： 87417	性　　别：女
年　　龄： 38	学　　历：
工作年限：	婚姻状况：
户　　口：湖南省怀化市	身　　高： 160
居住地：湖南省怀化市

求职意向

希望地区：湖南省怀化市

期望月薪：

期望从事的行业：

期望从事的岗位： / 客服文员；门店管理人员；

自我评论

人如其名，性格开朗乐观、热爱生活、诚实守信、做事细心、积极主动、认真负责、勤奋好学、脚踏实地、适应力强、有团队合作精神。　

特长叙述

熟练酒店前台、销售操作流程，客服中心操作流程，有一定的管理能力，语言表达能力强，熟悉商务文秘工作，熟悉办公室电脑操作。在先公司参加多次专业技能培训，取得良好的成绩。在深圳三江源实业有限公司（旗下银通之旅宾馆）胜任多个岗位，在个人的努力下公司的栽培下从前台接待晋升客服主管再升为分店营业主管（副店长）一职。在公司多次获得“优秀员工”称号，在09年的文学采风活动中获得写作“一等奖”，每年一度的员工总结文艺大会均获得好成绩。

教育经历

怀化商校
起止时间：	2002-09-01 - 2006-08-30
专业名称：	计算机，工商管理专业
专业描述：	1、熟悉Windows 98/2000/XP操作系统，能熟练使用 Microsoft Office 办公软件如World、Excel、PowerPoint等; 2、能熟练使用Fireworks MX、Dreamweaver MX等相关工具软件; 3、对公司基本网络软硬件设置熟悉，可以进行日常的系统维护；

工作经验

深圳市三江源实业有限公司
起止时间：	2007-03-08 - 2010-04-20
所属行业：	酒店餐饮
担任职位：	客服主管/分店副店长
工作职责和业绩：	熟练酒店前台、销售操作流程，客服中心操作流程，有一定的管理能力，语言表达能力强，熟悉商务文秘工作，熟悉办公室电脑操作。在先公司参加多次专业技能培训，取得良好的成绩。（胜任多个岗位）各岗位的描述请求面谈。客服主管职位分析：客服中心的管理工作，兼做总经理文职工作，协助总经办制作文件下达执行及总公司的人事管理。协助运营部制定各分店的营销方案。客服流程如下： 1、人工座席服务； 2、了解各分店信息咨询服务； 3所有接入电话信息记录，对所有电话信息进行统计、分析，为公司的经营决策提供依据； 4、处理投诉将客人意见转达给各分店，分店将处理意见反馈给客服中心，再将投诉处理意见反馈给客户； 5、处理完当日固定工作后，在未接到呼入电话的闲时，对各分店会员进行电话回访； 6、对工作报表进行每天、每周、每月的统计，做出统计报表及分析报告，以便及时制定及修改各项方针政策。二、网站后台： 1、24小时根据公司网上注册及订房情况，通过电话、短信及时与客户取得联系，并将订房信息及时通知到各分店前台； 2、掌握各店阶段性优惠活动，将公司最新信息发布到网站； 3、对网上订房入住情况跟踪调查，每月做出统计分析报表。 4、电话销售：通过深圳黄页及各分店所在当地的黄页，发现潜在客户，并通过电话进行销售，对所有分店的销售状况、营销方案的执行情况定期进行调查、了解和总结；三、网络营销 1、挖掘各种网络营销模式，推广公司及公司网站，掘取最大的宣传效益； 2、与各种网络订房公司签订订房合同，发掘订房公司的客户，提升各店住房率。四、销售 1、发掘网络客户和致电400电话的客户，与其签订协议，按公司制定的销售提成制度获取奖金； 2、对所有分店的销售状况、营销方案的执行情况定期进行调查、了解和总结； 3、进行客户关系管理：通过以上的营销模式，制定各种维护客户关系的方式，并为公司的营销方案提供意见和建议。

上海creakstep服装有限公司
起止时间：	2005-09-12 - 2007-02-02
所属行业：	其他业
担任职位：	门店店长
工作职责和业绩：	1、熟悉品牌的经营方针，遵守公司的规章制度，执行上级指示完成公司下达的任务； 2、负责门店人员的管理工作，每日班前例会，激发员工销售的积极性。监督考核导购员的工作表现定期对导购员进行培训； 3、负责盘点、每日每月的账薄制作、监督每班商品交接工作。（每天将昨日营业情况及收入以报表形式上交财务）妥善安排员工每日每月的工作，实行排班轮休制； 4、店内货品补齐，协助陈列师定期对店面陈列的整改。 5、观察市场动向，每月计划当月的工作计划，协助总公司实行一系列的促销活动。 6、每月对周边品牌进行市场调查，上交市场报告及时反馈意见给总部。

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简历编号为87417简历