网络让企业和外部世界联系得更加紧密了，不管企业身在何处，通过电子邮件、即时通讯工具、视频会议等让企业可以节省更多的时间和空间，从这个角度来说，互联网对于企业提升效率增加效益还是功不可没。 但是，互联网是不是也同样让企业的内部管理更加简单和高效了呢？要得出肯定的答案就不那么简单了。 组织体系被打破，信息很畅通，情况却复杂起来 有了互联网这个工具，很多公司严密的组织体系正在被打破。 在过去没有网络的时代，一线的员工想把问题直接反映给高层管理者，并不是一件容易的事情，因为他和公司的高层之间存在着很多管理层次，要跨越中间的层级是几乎不可能的。 而在互联网发达的时代，一线员工如果想和高层直接沟通，可能只要几分钟的时间发个电子邮件就可以解决问题。但是这样却让企业的内部沟通体系遭受到越来越大的挑战。因为高层管理者不可能直接处理一线员工的事情，直接处理意味着默许这种越级的行为，一旦别的员工知道了，大家都会利用这个渠道从而让越级成为一种习惯，让中层管理者的权威受到置疑。 如果高层管理者将邮件转给相应的中层管理者，就会打击一线员工反馈问题的积极性，如果下次再碰到的确要向高层投诉的问题就不会再选择同样的方式。 最好的方式莫过于高层亲自处理这些邮件或者反馈，比如和中层一起沟通，查清楚这些问题的来源，但是高层管理者精力毕竟有限，不可能每件事情都这样处理。 因此，高层管理者对于这样的情况就会有两种取向，一种就是重视这些问题并想办法处理这些反馈，还有一种就是不理会，让员工还是从直接的领导者那里寻求解决。 重视并处理这些反馈的公司，就变成了没有层级阻隔的公司，因此只能建立扁平式、矩阵式的组织结构，否则很难让公司的各个职位各个部门之间能够严格履行职责。一旦员工从反馈或者沟通中得到甜头，以后就会不断的打破原有的沟通体系，让中间领导者的权威感削弱，从而会导致高层处理的工作越来越多，对中层的协调工作会越来越多。有一个国内知名企业的老板，每天要处理200多封邮件，原因就在于他总是非常耐心的对每一封邮件都给予回复，而员工似乎也不厌其烦，逐步变成了一种习惯和文化。 毫不理会这些穿越层级的反馈的公司，能够保持组织的严密性，但是却会让IT技术得不到最大化应用，同时难以建立信息通畅的文化氛围，比如现在很多国有企业的高层管理者干脆就不用，倒是也轻闲自在。但是，企业管理者却往往会陷入互联网带来的两难中：既想利用互联网建立很好的沟通氛围，但又不想处理那么多问题，因此，有的公司高层管理者亲自参与到各种内部的沟通中，让组织的协调工作过多，执行效率下降，有的公司高层管理者自己不予理睬，但是公司内部其他的人正在用互联网沟通、协调、争斗得不亦乐乎，他们往往不知道真实的情况。 当然，最理想的情况是，建立互联网时代的新的运作管理模式，实际上，所谓的知识管理或者信息管理，都是针对这个问题的，可惜现在很多企业使用下来，效果不见得就真的好。其实，问题的根本在于过于相信工具的价值，而忽视了员工的使用心理和组织行为，只会让问题变得越来越复杂。 团队氛围被改变，员工花在网上的时间大幅增加 在没有互联网的时代，企业开会、组织员工活动、奖励员工、员工之间的一些感受或者讨论都是通过传统的方式来进行的，比如在黑板上写通知或者告示，下发文件、公司组织活动等。但是现在这些变得越来越快捷和简单，群发邮件、MSN的使用等使企业内部沟通变得更加实时、透明，信息大大丰富，而且传递的时间也大大缩短，可能10分钟前的事情，你马上就知道了。 这种信息的丰富却改变了团队的氛围，但是也同样带来一些问题。 比如在企业刚开始使用互联网的时候，大家都是为了沟通工作的信息，久而久之，开始有员工发一些和工作不相关的内容，然后就会引起大家的讨论，紧接着就有公司的各种利益群体开始通过邮件的方式在内部争斗；甚至有一些员工为了取悦大家赢得在同事中的好感，就会花心思在网上闲逛，专门寻找一些休闲娱乐的东西发给大家，还有公司建有员工的个人主页，可以有BBS论坛、聊天室、建议区、公告栏等。可以看出，每个员工需要处理和面对的信息数量也增加了，于是，对于信息的疲劳以及面对信息海洋茫然无措成为了员工对于企业文化的另外一种感受。